Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qevtronali — Рівна динаміка (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих правил та процедур для повернення коштів Клієнтам (далі — «Ви», «Користувач») у разі придбання послуг або товарів на нашому веб-сайті. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших силових вправ для чоловіків, але розуміємо, що існують обставини, за яких повернення стає необхідним.

Дія цієї Політики поширюється на всі замовлення, оформлені через офіційний сайт, за винятком випадків, прямо передбачених окремими договорами оферти для корпоративних клієнтів.

Повернення за цифрові послуги та плани тренувань

Оскільки наш основний продукт — це комплекс силових вправ для активного руху у цифровому форматі, процедура повернення має певні специфічні риси:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте повне право на 100% повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження комплексу ще не були надані.
• Протягом 14 днів: Згідно із законодавством, якщо ви почали використовувати цифрові матеріали, але виявили невідповідність заявленим характеристикам (наприклад, технічні помилки у відео або неповний комплект вправ), ви маєте право на пропорційне повернення.
• Пробний період: Якщо послуга передбачає тестовий доступ, повернення після закінчення такого періоду зазвичай не проводиться, крім випадків технічної несправності з нашого боку.

Умови повернення фізичних товарів

Якщо в рамках нашої діяльності ви придбали фізичне обладнання або брендовану продукцію (наприклад, тренувальні гумки або одяг), діють наступні правила:

1. Товар повинен бути в оригінальній упаковці з усіма пломбами та ярликами.
2. Відсутність слідів використання: відсутність запаху поту, потертостей, розтягувань.
3. Наявність чеку або електронного підтвердження оплати, надісланого на вашу пошту.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в місті Біла Церква покладаються на покупця, за винятком випадків виробничого браку.

Послуги та товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Цифровий контент (відеокурси, PDF-гайди) після моменту їх активації або повного завантаження, якщо вони належної якості.
• Індивідуальні консультації тренера, які вже були проведені.
• Акційні пропозиції з позначкою "Final Sale" (Кінцевий продаж).
• Товари особистої гігієни, що використовуються під час тренувань.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше Прізвище] — Код: dynamic-qevtro-8124".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата покупки та номер замовлення.
   • Причина повернення (нам важливо ставати кращими).
   • Ваші реквізити у форматі IBAN для зарахування коштів.

Наші менеджери можуть зв'язатися з вами за номером +380 66 847 22 15 для уточнення деталей платежу.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на свій email.
• Переказ коштів: протягом 7 банківських днів після позитивного рішення.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування грошей на вашу карту залежить виключно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

Вирішення спірних питань

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо нам не вдалося дійти згоди, розгляд справи відбувається згідно із законодавством України за місцем реєстрації проекту (Біла Церква).

Ми ведемо облік усіх звернень та гарантуємо, що жодна скарга не залишиться без уваги. Ви завжди можете заповнити форму зворотного зв'язку через наш сервіс повідомлень для отримання додаткових роз'яснень.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Рівної динаміки" або умов повернення, ми на зв'язку:

• Адреса: Україна, м. Біла Церква, вул. Героїв Небесної Сотні
• Телефон: +380 66 847 22 15
• Email: [email protected]
• Код діяльності: dynamic-qevtro-8124